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售后服務
售后服務
- 分類：聯系我們
- 發布時間：2020-10-30 09:30:43
- 訪問量：0
概要:
詳情
當今世界，售后服務的水平已成為品牌企業的象征和實力的標志。“買產品，買服務”也已經成為客戶普遍的共識。致力于品牌建設的全美公司抓住了這一時代的特征和市場的規則，把售后服務放到和企業長期發展、產品質量控制同等重要的地位。
具體內容包括：
● 客戶檔案數據庫
全美公司建立了完善的客戶設備檔案和派工記錄。設備自銷售之日，根據設備的出廠編號建立設備檔案，每一次的故障及維修內容均記錄在案。為您的管理帶來便利。
● 024－25431661服務熱線開通；隨時接聽您的報修電話。具體聯系方式及工作職責：略
● 1小時內答復，24小時到現場；具體內容是指：
只要您想購買全美的產品，或者您購買了全美的產品需要相關服務，或您購買同行業相關產品需要全美的服務，您在任何時候均可以撥打全美的熱線服務電話：024－25431661或專業工程師的手機電話。我們會隨時接電答復您的問題，能當場答復，當場答復；不能當場答復的，承諾1小時內給您答復或方案；無法以電話答復必須技術人員親自到現場的，我們售后服務人員承諾在最快的時間內（沈陽市內承諾為1天，其他城市根據距離和交通狀況2天）到達現場，為您排憂解難。
● 產品跟蹤服務
我們的產品自從發貨時起,將實行跟蹤服務。我們售后服務部的專業工程師會在發貨時和您電話溝通,告知您收貨時間,設備情況及是否需要設備調試等事宜。
我們售后服務部的專業工程師會在發貨時和您電話溝通,告知您收貨時間,設備情況及是否需要設備調試等事宜。
具體的售后服務內容：
（一）設備購買時免費提供安裝、調試。
（二）售后服務條件
1、保修期：保修期自驗收合格之日起計算，保修期為12個月。
2、保修期內服務
2.1、設備出現故障，在接到客戶通知后24小時內到達現場進行處理。
2.2、在保修期內，如果是由于設備本身制造原因造成的質量問題，由全美公司負全責。
3、保修期外的服務
全美公司在接到客戶請求維修報告后應在1小時內做出響應并通過電話或傳真給予指導。如買方確認故障仍不能排除。賣方工程師應在24小時內到達用戶現場。
（三）培訓
1、培訓目的和內容：
讓設備操作人員、維修人員熟悉和掌握設備的各項功能，操作使用及維護維修等知識技能，從而使維護維修人員能夠掌握和排除設備運行中出現的常見故障，使操作者具備良好的設備操作技能。
2、用戶現場培訓：
設備到現場安裝調試后，全美公司無償提供對買方操作與維修人員在設備操作、維修等方面的技術培訓。
全美對您的承諾負有商業上的信譽力。
5、 品種齊全的配件庫
為了方便您的生產,全美公司建立了品種齊全的配件庫。如果您購買過全美公司的產品，您將得到保真的配件和熱情的服務，降低您的管理成本。
您事業上的成功,請從全美至誠的服務開始。
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